{"id":216,"date":"2023-05-25T01:17:38","date_gmt":"2023-05-24T22:17:38","guid":{"rendered":"https:\/\/brosh-crm.com\/?p=216"},"modified":"2026-04-13T09:16:35","modified_gmt":"2026-04-13T06:16:35","slug":"%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%a9%d7%a4%d7%a8-%d7%90%d7%aa-%d7%94%d7%a2%d7%a1%d7%a7-%d7%a9%d7%9c%d7%9a-%d7%91%d7%90%d7%9e%d7%a6%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brosh-crm.com\/en\/2023\/05\/25\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%a9%d7%a4%d7%a8-%d7%90%d7%aa-%d7%94%d7%a2%d7%a1%d7%a7-%d7%a9%d7%9c%d7%9a-%d7%91%d7%90%d7%9e%d7%a6%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95\/","title":{"rendered":"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>\u05d0\u05d9\u05da 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\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05db\u05dc \u05db\u05da?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e0\u05e9\u05d0\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df \u05d5\u05e8\u05d5\u05db\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05d1 \u05d5\u05e9\u05d5\u05d1<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e6\u05de\u05e6\u05d5\u05dd \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4:<\/strong> \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 (Churn Rate)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d4\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea \u05d5Word-of-Mouth:<\/strong> 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\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05dc\u05d2\u05d9\u05d9\u05e1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d7\u05d3\u05e9 (\u05e4\u05d9 5-25 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d6\u05d5\u05dc)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%94%D7%99%D7%95_%D7%99%D7%A6%D7%99%D7%A8%D7%AA%D7%99%D7%99%D7%9D_%D7%A9%D7%A4%D7%A8%D7%95_%D7%90%D7%AA_%D7%97%D7%95%D7%95%D7%99%D7%AA_%D7%94%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97\"><\/span><span id=\"\u05d4\u05d9\u05d5_\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05d4\u05d9\u05d5 \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd, \u05e9\u05e4\u05e8\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u05d4\u05d2\u05d5\u05e8\u05dd \u05d4\u05d0\u05e0\u05d5\u05e9\u05d9 \u05d4\u05d9\u05d4 \u05d5\u05e0\u05e9\u05d0\u05e8 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\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05de\u05d3\u05d3\u05d5 \u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05e2\u05e7\u05d1\u05d5 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05d5\u05d3\u05d0\u05d5 \u05e9\u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05e2\u05e0\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea\u05d9<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d4\u05e7\u05e9\u05d9\u05d1\u05d5 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05d0\u05e1\u05e4\u05d5 \u05e4\u05d9\u05d3\u05d1\u05e7 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d5\u05e4\u05e2\u05dc\u05d5 \u05dc\u05e4\u05d9\u05d5<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05e2\u05d5\u05e9\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e2\u05d9\u05dc \u05d2\u05d5\u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df \u05d5\u05d1\u05de\u05e7\u05d1\u05d9\u05dc \u05de\u05d5\u05e0\u05e2\u05d5\u05ea \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%90%D7%99%D7%9A_%D7%99%D7%95%D7%A6%D7%A8%D7%99%D7%9D_%D7%A2%D7%A8%D7%9A_%D7%90%D7%9E%D7%99%D7%AA%D7%99_%D7%9C%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97_%D7%91%D7%90%D7%9E%D7%A6%D7%A2%D7%95%D7%AA_%D7%97%D7%95%D7%95%D7%99%D7%AA_%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97\"><\/span><span id=\"\u05d0\u05d9\u05da_\u05d9\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd_\u05e2\u05e8\u05da\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05d0\u05d9\u05da \u05d9\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05e2\u05e8\u05da \u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u05d4\u05d9\u05d5\u05dd \u05db\u05d5\u05dc\u05dd \u05de\u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d4\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc \u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05dc\u05d4\u05e2\u05de\u05d9\u05d3 \u05dc\u05e8\u05e9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05d9\u05d3\u05e2:<\/strong> \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9 \u05d5\u05de\u05d5\u05e2\u05d9\u05dc \u05e9\u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e2\u05e8\u05da \u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9:<\/strong> \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05e9\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d7\u05d9\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d5<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d4\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05de\u05d1\u05e6\u05e2\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5\u05d5\u05e7\u05d0 \u05dc\u05d5<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d5\u05de\u05e2\u05e0\u05d4:<\/strong> \u05d6\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05d1\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05e4\u05d2\u05e9 \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea &#8211; \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05d4\u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d4, \u05d1\u05de\u05d4\u05dc\u05da \u05d4\u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d4, \u05d5\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d4<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea BROSH CRM<\/strong> \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05e0\u05d4\u05dc \u05d0\u05ea \u05db\u05dc \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d2\u05e2 \u05d4\u05dc\u05dc\u05d5 \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d0\u05d7\u05d3, \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05d7\u05db\u05de\u05d5\u05ea, \u05d5\u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d1\u05db\u05dc \u05e9\u05dc\u05d1 \u05d1\u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%9E%D7%93%D7%93%D7%99%D7%9D_%D7%9C%D7%9E%D7%93%D7%99%D7%93%D7%AA_%D7%94%D7%A6%D7%9C%D7%97%D7%AA_%D7%97%D7%95%D7%95%D7%99%D7%AA_%D7%94%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97\"><\/span><span id=\"\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd_\u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u05dc\u05d4\u05dc\u05df \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05e2\u05dc\u05d9\u05db\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d5\u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05d9\u05e6\u05e8\u05ea\u05dd \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>NPS (Net Promoter Score):<\/strong> \u05de\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc\u05d9\u05db\u05dd<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CSAT (Customer Satisfaction Score):<\/strong> \u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CES (Customer Effort Score):<\/strong> \u05de\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05d1\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05e2\u05d9\u05d4<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (Retention Rate):<\/strong> \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05e9\u05d0\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 (Churn Rate):<\/strong> \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e2\u05d5\u05d6\u05d1\u05d9\u05dd<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CLV (Customer Lifetime Value):<\/strong> \u05d4\u05e2\u05e8\u05da \u05d4\u05db\u05e1\u05e4\u05d9 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2:<\/strong> \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d4\u05e8 \u05d0\u05ea\u05dd \u05de\u05d2\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05e4\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4 (FCR):<\/strong> \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05d2\u05e2 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>BROSH CRM<\/strong> \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d4 \u05d3\u05e9\u05d1\u05d5\u05e8\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd \u05d5\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05dc\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05dc\u05dc\u05d5 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%9E%D7%99%D7%A4%D7%95%D7%99_%D7%9E%D7%A1%D7%A2_%D7%94%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97_Customer_Journey_Mapping\"><\/span><span id=\"\u05de\u05d9\u05e4\u05d5\u05d9_\u05de\u05e1\u05e2_\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05de\u05d9\u05e4\u05d5\u05d9 \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (Customer Journey Mapping)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u05d2\u05d9\u05d1\u05d5\u05e9 \u05e9\u05dc\u05d1\u05d9 \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05ea\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc \u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e9\u05de\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05d1\u05de\u05d9\u05e4\u05d5\u05d9 \u05e9\u05dc \u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05d9\u05d3\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d6\u05d4 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91%D7%99%D7%9D_%D7%91%D7%9E%D7%A1%D7%A2_%D7%94%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97\"><\/span><span id=\"\u05e9\u05dc\u05d1\u05d9_\u05de\u05e1\u05e2\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05de\u05d5\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea (Awareness):<\/strong> \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d2\u05dc\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05d5\u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e7\u05d5\u05dc (Consideration):<\/strong> \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d5\u05d7\u05df \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05e9\u05d5\u05d5\u05d4 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d4 (Decision):<\/strong> \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d7\u05dc\u05d9\u05d8 \u05dc\u05e8\u05db\u05d5\u05e9<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 (Purchase):<\/strong> \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d4<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 (Usage):<\/strong> \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\/\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea (Loyalty):<\/strong> \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d5\u05e4\u05da \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d4\u05e1\u05d1\u05e8\u05d4 (Advocacy):<\/strong> \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d5\u05e4\u05da \u05dc\u05e9\u05d2\u05e8\u05d9\u05e8 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u05d1\u05db\u05dc \u05e9\u05dc\u05d1, \u05d9\u05e9 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d7\u05d5\u05e9\u05d1 \u05d5\u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d0\u05d9\u05dc\u05d5 \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d1\u05e6\u05e2<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d0\u05d9\u05dc\u05d5 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 (Touchpoints) \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d5\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li>\u05de\u05d4 \u05d4\u05e2\u05db\u05d1\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e7\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd (Pain Points)<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d0\u05d9\u05dc\u05d5 \u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d5\u05ea<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A6%D7%A2%D7%93%D7%99%D7%9D_%D7%9E%D7%A2%D7%A9%D7%99%D7%99%D7%9D_%D7%9C%D7%A9%D7%99%D7%A4%D7%95%D7%A8_%D7%97%D7%95%D7%95%D7%99%D7%AA_%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97\"><\/span><span id=\"\u05e6\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd_\u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e6\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_1_%D7%9E%D7%97%D7%A7%D7%A8_%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%AA%D7%95%D7%97\"><\/span><span id=\"\u05e9\u05dc\u05d1_1\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e9\u05dc\u05d1 1: \u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05d3\u05d9\u05d0\u05d2\u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05e2\u05e6\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05de\u05d9\u05e4\u05d5\u05d9 \u05db\u05dc \u05e1\u05d5\u05d2\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d4\u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e1\u05d8\u05d8\u05d5\u05e1\u05d9\u05dd (\u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea \u05e6\u05e8\u05db\u05e0\u05d9\u05dd)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e4\u05d9\u05d3\u05d1\u05e7 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd, \u05e8\u05d0\u05d9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea, \u05d5-Focus Groups<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05d1\u05d7\u05d9\u05e0\u05ea \u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea CRM, \u05d0\u05ea\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d5\u05d0\u05e4\u05dc\u05d9\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mystery Shopping:<\/strong> \u05d1\u05d3\u05d9\u05e7\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05ea \u05de\u05d1\u05d8 \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e1\u05de\u05d5\u05d9<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05d4\u05e4\u05e7\u05ea \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_2_%D7%91%D7%A0%D7%99%D7%99%D7%AA_%D7%90%D7%A1%D7%98%D7%A8%D7%98%D7%92%D7%99%D7%94\"><\/span><span id=\"\u05e9\u05dc\u05d1_2\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e9\u05dc\u05d1 2: \u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7:<\/strong> \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05ea \u05d7\u05d6\u05d5\u05df, \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd, \u05d5\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d4\u05d1\u05e0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05e8\u05d6\u05d5\u05dc\u05d5\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05e9\u05db\u05d1\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd, \u05d4\u05e2\u05d3\u05e4\u05d5\u05ea, \u05d5\u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05ea \u05e4\u05e8\u05e1\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7:<\/strong> \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05d3\u05de\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05d9\u05e6\u05d2\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e1\u05d5\u05d2\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05e4\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7:<\/strong> \u05ea\u05d9\u05e2\u05d5\u05d3 \u05de\u05e4\u05d5\u05e8\u05d8 \u05e9\u05dc \u05db\u05dc \u05d4\u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_3_%D7%99%D7%99%D7%A9%D7%95%D7%9D_%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2\"><\/span><span id=\"\u05e9\u05dc\u05d1_3\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e9\u05dc\u05d1 3: \u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd \u05d5\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd \u05de\u05e2\u05e9\u05d9:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05de\u05e1\u05e2\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7:<\/strong> \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea (Customer Journeys) \u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05ea \u05d1\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd &#8211; SMS, WhatsApp, Email Marketing<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05de\u05e4\u05d2\u05e9 \u05d3\u05d9\u05d2\u05d9\u05d8\u05dc\u05d9:<\/strong> \u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7 \u05d5\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d1\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05e4\u05d5\u05d8\u05e0\u05e6\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9 \u05d1\u05e8\u05e9\u05ea\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea (Facebook, Instagram, LinkedIn)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e6&#8217;\u05d0\u05d8 \u05d7\u05d9 \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8:<\/strong> \u05de\u05e2\u05e0\u05d4 \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05d1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d0\u05e4\u05dc\u05d9\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea:<\/strong> \u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05d0\u05e4\u05dc\u05d9\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05d9\u05dc \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea CRM \u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05ea:<\/strong> \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1-<strong><a href=\"https:\/\/www.brosh.io\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">BROSH CRM<\/a><\/strong> \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9 \u05e9\u05dc \u05db\u05dc \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05e4\u05e0\u05d9\u05dd-\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05ea\u05d9\u05d0\u05d5\u05dd \u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05d5\u05ea \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d5\u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05ea \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd \u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05de\u05d5\u05dc \u05db\u05dc\u05dc \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9 \u05d4\u05d9\u05d7\u05d9\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d4\u05e9\u05ea\u05dc\u05de\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea, \u05e1\u05d3\u05e0\u05d0\u05d5\u05ea, \u05d5\u05dc\u05d9\u05d5\u05d5\u05d9<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Upsell \u05d5-Cross-Sell:<\/strong> \u05d4\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" 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\u05e0\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d5?<\/li>\n\n\n\n<li>\u05de\u05ea\u05d9 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e4\u05e0\u05d4 \u05dc\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d5\u05dc\u05de\u05d4?<\/li>\n\n\n\n<li>\u05de\u05d4 \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05e4\u05d5\u05e6\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d5?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d4:<\/strong> \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05d1\u05d0\u05d9\u05dd \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd, \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd, \u05d6\u05de\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05d4\u05e0\u05d9\u05dd:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4<\/li>\n\n\n\n<li>\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05e2<\/li>\n\n\n\n<li>\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4<\/li>\n\n\n\n<li>\u05e9\u05d3\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d7\u05d9\u05d3\u05d5\u05e9 \u05de\u05e0\u05d5\u05d9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%9B%D7%9C%D7%99%D7%9D_%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%95%D7%9C%D7%95%D7%92%D7%99%D7%99%D7%9D_%D7%9C%D7%A9%D7%99%D7%A4%D7%95%D7%A8_%D7%97%D7%95%D7%95%D7%99%D7%AA_%D7%94%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97\"><\/span><span id=\"\u05db\u05dc\u05d9\u05dd_\u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d9\u05dd\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%D7%90%D7%99%D7%A1%D7%95%D7%A3_%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%AA%D7%95%D7%97_%D7%A0%D7%AA%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%9D\"><\/span><span id=\"\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3_\u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7_\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>1. \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05de\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CRM:<\/strong> \u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea, \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Social Media:<\/strong> \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea, \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea, \u05d4\u05d6\u05db\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Web &amp; Mobile Analytics:<\/strong> 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\u05e2\u05d5\u05e9\u05d9\u05dd?<\/li>\n\n\n\n<li>\u05de\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d3 \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05e2 \u05dc\u05d5?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%D7%94%D7%AA%D7%90%D7%9E%D7%94_%D7%90%D7%99%D7%A9%D7%99%D7%AA_Personalization\"><\/span><span id=\"\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4_\u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>3. \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea (Personalization)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05d0\u05d9\u05dc\u05d5 \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d1\u05db\u05dc \u05e2\u05e8\u05d5\u05e5?<\/li>\n\n\n\n<li>\u05de\u05d4 \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05db\u05dc \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05ea \u05de\u05d2\u05e2?<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05de\u05e1\u05e8\u05d9\u05dd \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd?<\/li>\n\n\n\n<li>\u05ea\u05db\u05e0\u05d5\u05df \u05de\u05e1\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05d9\u05dc, \u05d5\u05d5\u05d1 \u05d5\u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05d5\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%D7%A8%D7%99%D7%91%D7%95%D7%99_%D7%A2%D7%A8%D7%95%D7%A6%D7%99%D7%9D_Omnichannel\"><\/span><span id=\"\u05e8\u05d9\u05d1\u05d5\u05d9_\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>4. \u05e8\u05d9\u05d1\u05d5\u05d9 \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd (Omnichannel)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u05d4\u05db\u05d9\u05e8\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05db\u05dc \u05de\u05e7\u05d5\u05dd:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d5\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9 \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d4\u05e8\u05d7\u05d1\u05ea \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd: Facebook, \u05d0\u05ea\u05e8, IVR, \u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4, SMS<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05d5\u05ea: Chat, Bots, WhatsApp<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d7\u05d9\u05d1\u05d5\u05e8 \u05db\u05dc \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05de\u05e1\u05e2\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_%D7%A9%D7%99%D7%A4%D7%95%D7%A8_%D7%9E%D7%9E%D7%A9%D7%A7%D7%99%D7%9D_%D7%95%D7%97%D7%95%D7%95%D7%99%D7%94\"><\/span><span id=\"\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8_\u05de\u05de\u05e9\u05e7\u05d9\u05dd\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>5. \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05de\u05de\u05e9\u05e7\u05d9\u05dd \u05d5\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u05e9\u05de\u05e8\u05d5 \u05e2\u05dc \u05d6\u05d4 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8, \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc \u05d5\u05de\u05d4\u05e0\u05d4:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05e9\u05e4\u05e8\u05d5 \u05de\u05de\u05e9\u05e7\u05d9 \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 (UI\/UX)<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d4\u05d5\u05e1\u05d9\u05e4\u05d5 \u05d8\u05db\u05e0\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7 \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05df (Gamification, Engagement)<\/li>\n\n\n\n<li>\u05e9\u05d9\u05dc\u05d5\u05d1 \u05d1\u05e1\u05d1\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05db\u05e8\u05d5\u05ea: Messenger, Mail, WhatsApp<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d1\u05d3\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea A\/B \u05dc\u05d0\u05d5\u05e4\u05d8\u05d9\u05de\u05d9\u05d6\u05e6\u05d9\u05d4 \u05de\u05ea\u05de\u05d3\u05ea<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%9B%D7%99%D7%A6%D7%93_BROSH_CRM_%D7%9E%D7%A1%D7%99%D7%99%D7%A2%D7%AA_%D7%91%D7%A9%D7%99%D7%A4%D7%95%D7%A8_%D7%97%D7%95%D7%95%D7%99%D7%AA_%D7%94%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97\"><\/span><span id=\"BROSH_CRM\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 BROSH CRM \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2\u05ea \u05d1\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea BROSH<\/strong> \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05ea \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d9\u05e3 \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%AA%D7%9B%D7%95%D7%A0%D7%95%D7%AA_%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96%D7%99%D7%95%D7%AA\"><\/span><span id=\"\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea_\u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d5\u05ea\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d5\u05ea<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05d4 \u05e9\u05dc 360 \u05de\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7:<\/strong> \u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d0\u05d7\u05d3 &#8211; \u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d9\u05ea \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea, \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea, \u05d4\u05e2\u05d3\u05e4\u05d5\u05ea, \u05e4\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05e1\u05e2\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7:<\/strong> \u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05e1\u05e2\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05dc\u05dc\u05d0 \u05e7\u05d5\u05d3 &#8211; \u05de\u05d9\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd, SMS, WhatsApp, \u05de\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05ea\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd \u05d5\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05db\u05dc \u05e4\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4, \u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d4, \u05d5\u05d1\u05e7\u05e9\u05d4 \u05e2\u05d3 \u05dc\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05de\u05dc\u05d0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d3\u05e9\u05d1\u05d5\u05e8\u05d3\u05d9\u05dd \u05d5\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea &#8211; NPS, CSAT, \u05d6\u05de\u05e0\u05d9 \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4, \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05d2\u05e8\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05d7\u05d9\u05d1\u05d5\u05e8 \u05dc\u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd &#8211; \u05d0\u05ea\u05e8, \u05de\u05d9\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd, \u05e8\u05e9\u05ea\u05d5\u05ea \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9\u05d4<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05de\u05de\u05e9\u05e7 \u05d1\u05e2\u05d1\u05e8\u05d9\u05ea:<\/strong> \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05dd \u05dc\u05e9\u05d5\u05e7 \u05d4\u05d9\u05e9\u05e8\u05d0\u05dc\u05d9 \u05e2\u05dd \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05de\u05e7\u05d5\u05de\u05d9\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d2\u05de\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea:<\/strong> \u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd, \u05e9\u05d3\u05d5\u05ea, \u05d5\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05dc\u05dc\u05d0 \u05e7\u05d5\u05d3<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05d9\u05d3 \u05d5\u05e2\u05e0\u05df:<\/strong> \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05dc\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05de\u05db\u05dc \u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d5\u05d1\u05db\u05dc \u05d6\u05de\u05df<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%93%D7%95%D7%92%D7%9E%D7%90%D7%95%D7%AA_%D7%A9%D7%99%D7%9E%D7%95%D7%A9_%D7%91-BROSH_%D7%9C%D7%A9%D7%99%D7%A4%D7%95%D7%A8_%D7%97%D7%95%D7%95%D7%99%D7%AA_%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97\"><\/span><span id=\"\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea_\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1-BROSH \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Onboarding \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9:<\/strong> \u05e1\u05d3\u05e8\u05ea \u05de\u05d9\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05ea \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d8\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd, \u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd, \u05d5\u05e7\u05d9\u05e9\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05ea\u05d6\u05db\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea:<\/strong> \u05ea\u05d6\u05db\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d7\u05d9\u05d3\u05d5\u05e9 \u05de\u05e0\u05d5\u05d9, \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05ea \u05e9\u05e0\u05ea\u05d9\u05ea, \u05d0\u05d5 \u05ea\u05d7\u05d6\u05d5\u05e7\u05d4<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e1\u05d2\u05de\u05e0\u05d8\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea:<\/strong> \u05e9\u05dc\u05d9\u05d7\u05ea \u05de\u05d1\u05e6\u05e2\u05d9\u05dd \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05d9 \u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d9\u05ea \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df:<\/strong> \u05e9\u05dc\u05d9\u05d7\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 NPS\/CSAT \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05ea\u05e7\u05dc\u05d4<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05ea\u05d9\u05e2\u05d3\u05d5\u05e3 \u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05d4\u05e7\u05e6\u05d0\u05d4 \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05d9 \u05d3\u05d7\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea, \u05e0\u05d5\u05e9\u05d0, \u05d5\u05de\u05d5\u05de\u05d7\u05d9\u05d5\u05ea<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%9E%D7%A1%D7%A7%D7%A0%D7%95%D7%AA_%D7%95%D7%A1%D7%99%D7%9B%D7%95%D7%9D\"><\/span><span id=\"\u05de\u05e1\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05de\u05e1\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05dd<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea \u05e6\u05e8\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05de\u05e6\u05d9\u05d0 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d2\u05e9\u05ea \u05dc\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05e2\u05d6\u05e8\u05d5 \u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05db\u05d1\u05d5\u05e9 \u05d0\u05ea \u05dc\u05d9\u05d1\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05dc\u05d3\u05d1\u05e8 \u05d0\u05dc \u05d7\u05d5\u05e9\u05d9\u05d5 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d2\u05d9\u05d5\u05df, \u05d5\u05dc\u05d7\u05d6\u05e7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05e9\u05dc \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d5\u05e2\u05e8\u05da \u05de\u05d5\u05e1\u05e3 \u05d4\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05e1\u05d5\u05e4\u05d9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d6\u05db\u05d5\u05e8:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05ea\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9 \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d3\u05df \u05d4\u05d3\u05d9\u05d2\u05d9\u05d8\u05dc\u05d9<\/li>\n\n\n\n<li>\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05e1\u05db\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d2\u05d9\u05d5\u05e1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea 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