{"id":507,"date":"2023-06-08T11:32:55","date_gmt":"2023-06-08T08:32:55","guid":{"rendered":"https:\/\/brosh-crm.com\/?p=507"},"modified":"2026-04-15T23:42:48","modified_gmt":"2026-04-15T20:42:48","slug":"heenhow-to-create-a-customer-focused-business-strategyescomo-crear-una-estrategia-empresarial-centrada-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brosh-crm.com\/he\/2023\/06\/08\/heenhow-to-create-a-customer-focused-business-strategyescomo-crear-una-estrategia-empresarial-centrada-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7?"},"content":{"rendered":"<p>\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da 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\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9 \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05de\u05d5\u05e2\u05d3\u05e4\u05d9\u05dd<\/li>\n<li>\u05e4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d2\u05e8\u05e4\u05d9\u05d4: \u05e2\u05e8\u05db\u05d9\u05dd, \u05ea\u05d7\u05d1\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd, \u05d0\u05d5\u05e8\u05d7 \u05d7\u05d9\u05d9\u05dd<\/li>\n<li>\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd: \u05d2\u05d5\u05d3\u05dc \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4, \u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4, \u05d0\u05ea\u05d2\u05e8\u05d9\u05dd<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05de:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea CRM (\u05db\u05de\u05d5 BROSH)<\/li>\n<li>\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4<\/li>\n<li>\u05d0\u05e0\u05dc\u05d9\u05d8\u05d9\u05e7\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d0\u05ea\u05e8 \u05d5\u05d0\u05e4\u05dc\u05d9\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4<\/li>\n<li>\u05e4\u05d9\u05d3\u05d1\u05e7 \u05d5\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05e9\u05d5\u05e7:<\/strong> \u05d4\u05d1\u05d9\u05e0\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05d1\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05db\u05d0\u05d1 (Pain Points):<\/strong> \u05de\u05d4 \u05de\u05e4\u05e8\u05d9\u05e2 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea? \u05de\u05d4 \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05dd \u05de\u05e0\u05e1\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8?<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 BROSH \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea:<\/strong> \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea BROSH \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05e9\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05dc\u05db\u05dc \u05e1\u05d5\u05d2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05e4\u05d9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9, \u05d5\u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d5\u05e0\u05e4\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05d9 \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05e8\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd &#8211; \u05db\u05da \u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05e0\u05d4\u05dc \u05db\u05dc \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8\u05d4.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_2_%D7%90%D7%A1%D7%95%D7%A3_%D7%9E%D7%A9%D7%95%D7%91_%D7%9E%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_2_%D7%90%D7%A1%D7%95%D7%A3_%D7%9E%D7%A9%D7%95%D7%91_%D7%9E%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA\"><\/span><span id=\"\u05e9\u05dc\u05d1_2\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e9\u05dc\u05d1 2: \u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd, \u05e8\u05d0\u05d9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea, \u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea \u05d5\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd. \u05d4\u05d1\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d4\u05d0\u05ea\u05d2\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05d4\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05e9\u05e8\u05ea \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%99%D7%98%D7%95%D7%AA_%D7%9C%D7%90%D7%99%D7%A1%D7%95%D7%A3_%D7%9E%D7%A9%D7%95%D7%91\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%99%D7%98%D7%95%D7%AA_%D7%9C%D7%90%D7%99%D7%A1%D7%95%D7%A3_%D7%9E%D7%A9%D7%95%D7%91\"><\/span><span id=\"\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea_\u05dc\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>NPS (Net Promoter Score) &#8211; \u05d4\u05d0\u05dd \u05ea\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d5 \u05e2\u05dc\u05d9\u05e0\u05d5?<\/li>\n<li>CSAT (Customer Satisfaction) &#8211; \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d0\u05ea\u05dd \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd?<\/li>\n<li>CES (Customer Effort Score) &#8211; \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d4 \u05e7\u05dc \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u05e8\u05d0\u05d9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05d5\u05de\u05e7 \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd<\/li>\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05d8\u05d5\u05e8 \u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea:<\/strong> \u05de\u05d4 \u05d0\u05d5\u05de\u05e8\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc\u05d9\u05db\u05dd \u05d1\u05e8\u05e9\u05ea\u05d5\u05ea?<\/li>\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05dc\u05e7\u05d7\u05d9\u05dd \u05de\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05e2\u05dc\u05d5<\/li>\n<li><strong>\u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05de\u05d4 \u05db\u05d5\u05ea\u05d1\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc\u05d9\u05db\u05dd \u05d1\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05e0\u05d8?<\/li>\n<li><strong>Focus Groups:<\/strong> \u05d3\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3<\/li>\n<li><strong>\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea:<\/strong> \u05e6&#8217;\u05d0\u05d8, \u05d3\u05d5\u05d0&#8221;\u05dc, \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 BROSH \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea:<\/strong> \u05e9\u05d9\u05dc\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9 \u05e9\u05dc \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05e4\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4, \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d4\u05e4\u05d9\u05d3\u05d1\u05e7 \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d0\u05d7\u05d3, \u05d5\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05d4\u05ea\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9 \u05dc\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_3_%D7%91%D7%A0%D7%94_%D7%A4%D7%A8%D7%A1%D7%95%D7%A0%D7%95%D7%AA_%D7%A9%D7%9C_%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA_Customer_Personas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_3_%D7%91%D7%A0%D7%94_%D7%A4%D7%A8%D7%A1%D7%95%D7%A0%D7%95%D7%AA_%D7%A9%D7%9C_%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA_Customer_Personas\"><\/span><span id=\"\u05e9\u05dc\u05d1_3\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e9\u05dc\u05d1 3: \u05d1\u05e0\u05d4 \u05e4\u05e8\u05e1\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (Customer Personas)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u05e4\u05ea\u05d7 \u05e4\u05e8\u05e1\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05d0\u05e1\u05e4\u05ea. \u05e4\u05e8\u05e1\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05df \u05d9\u05d9\u05e6\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd \u05d1\u05d3\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e0\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd, \u05d4\u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%9E%D7%94_%D7%9B%D7%95%D7%9C%D7%9C_%D7%A4%D7%A8%D7%A1%D7%95%D7%A0%D7%94\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" 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\u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05dd<\/li>\n<li><strong>\u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3 \u05d5\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4:<\/strong> (\u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 B2B) \u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3, \u05d2\u05d5\u05d3\u05dc \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4, \u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4<\/li>\n<li><strong>\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05de\u05d4 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e0\u05e1\u05d4 \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2?<\/li>\n<li><strong>\u05d0\u05ea\u05d2\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05db\u05d0\u05d1:<\/strong> \u05de\u05d4 \u05de\u05e4\u05e8\u05d9\u05e2 \u05dc\u05d5? \u05de\u05d4 \u05de\u05d5\u05e0\u05e2 \u05de\u05de\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d9\u05d7?<\/li>\n<li><strong>\u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05d9\u05d3\u05e2:<\/strong> \u05d0\u05d9\u05e4\u05d4 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d7\u05e4\u05e9 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2? \u05d0\u05d9\u05da \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e7\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea?<\/li>\n<li><strong>\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05d5\u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05d1\u05d0\u05d9\u05dc\u05d5 \u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9?<\/li>\n<li><strong>\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9 \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05de\u05d5\u05e2\u05d3\u05e4\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05d0\u05d9\u05de\u05d9\u05d9\u05dc, \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df, WhatsApp, \u05e4\u05d2\u05d9\u05e9\u05d4?<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%93%D7%95%D7%92%D7%9E%D7%94_%D7%9C%D7%A4%D7%A8%D7%A1%D7%95%D7%A0%D7%94\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%93%D7%95%D7%92%D7%9E%D7%94_%D7%9C%D7%A4%D7%A8%D7%A1%D7%95%D7%A0%D7%94\"><\/span><span id=\"\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05dc\u05e4\u05e8\u05e1\u05d5\u05e0\u05d4<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>&#8220;\u05d3\u05e0\u05d4 &#8211; \u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05ea \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05d1\u05d9\u05e0\u05d5\u05e0\u05d9\u05ea&#8221;<\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05d2\u05d9\u05dc: 38, \u05e0\u05e9\u05d5\u05d0\u05d4, 2 \u05d9\u05dc\u05d3\u05d9\u05dd<\/li>\n<li>\u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3: \u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05ea \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc 8 \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd<\/li>\n<li>\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea: \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1-20%, \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/li>\n<li>\u05d0\u05ea\u05d2\u05e8\u05d9\u05dd: \u05e7\u05d5\u05e9\u05d9 \u05d1\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05dc\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd, \u05d7\u05d5\u05e1\u05e8 \u05e8\u05d0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea<\/li>\n<li>\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e0\u05d5\u05db\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd: Excel, \u05de\u05d9\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd, \u05d0\u05d9\u05df CRM<\/li>\n<li>\u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d4: \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d4 \u05dc\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9, \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd, \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05d9\u05dc<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 BROSH \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea:<\/strong> \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05e9\u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05db\u05dc \u05e4\u05e8\u05e1\u05d5\u05e0\u05d4, \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05db\u05dc \u05e1\u05d5\u05d2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05d5\u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05dc\u05db\u05dc \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d4.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_4_%D7%9E%D7%A4%D7%94_%D7%90%D7%AA_%D7%9E%D7%A1%D7%A2_%D7%94%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97_Customer_Journey_Mapping\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_4_%D7%9E%D7%A4%D7%94_%D7%90%D7%AA_%D7%9E%D7%A1%D7%A2_%D7%94%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97_Customer_Journey_Mapping\"><\/span><span id=\"\u05e9\u05dc\u05d1_4\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e9\u05dc\u05d1 4: \u05de\u05e4\u05d4 \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (Customer Journey Mapping)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u05d4\u05e6\u05d2 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d7\u05d6\u05d5\u05ea\u05d9 \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dc-\u05d9\u05d3\u05d9 \u05de\u05d9\u05e4\u05d5\u05d9 \u05db\u05dc \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d2\u05e2 \u05d5\u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d6\u05d4\u05d4 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05db\u05d0\u05d1, \u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d5\u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05db\u05dc \u05e9\u05dc\u05d1.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91%D7%99%D7%9D_%D7%91%D7%9E%D7%A1%D7%A2_%D7%94%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91%D7%99%D7%9D_%D7%91%D7%9E%D7%A1%D7%A2_%D7%94%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97\"><\/span><span id=\"\u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd_\u05d1\u05de\u05e1\u05e2\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05de\u05d5\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea (Awareness):<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d2\u05dc\u05d4 \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05d5 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05e6\u05d5\u05e8\u05da<\/li>\n<li>\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2: \u05e4\u05e8\u05e1\u05d5\u05de\u05d5\u05ea, \u05e8\u05e9\u05ea\u05d5\u05ea \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d4\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea, \u05ea\u05d5\u05db\u05df \u05d1\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05e0\u05d8<\/li>\n<li>\u05de\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea: \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05ea\u05d5\u05db\u05df \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea\u05d9, SEO, \u05e7\u05de\u05e4\u05d9\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05de\u05d5\u05de\u05e0\u05d9\u05dd<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e7\u05d5\u05dc (Consideration):<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d5\u05d7\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d8\u05e8\u05e0\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd<\/li>\n<li>\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2: \u05d0\u05ea\u05e8, \u05d3\u05de\u05d5\u05d0\u05d9\u05dd, \u05de\u05e7\u05e8\u05d9 \u05de\u05d1\u05d7\u05df, \u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05d5\u05ea<\/li>\n<li>\u05de\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea: \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05de\u05e4\u05d5\u05e8\u05d8, \u05d4\u05d3\u05d2\u05de\u05d5\u05ea, \u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e5<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 (Purchase):<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d7\u05dc\u05d9\u05d8 \u05dc\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea<\/li>\n<li>\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2: \u05d4\u05e6\u05e2\u05ea \u05de\u05d7\u05d9\u05e8, \u05de\u05e9\u05d0 \u05d5\u05de\u05ea\u05df, \u05d7\u05ea\u05d9\u05de\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d7\u05d5\u05d6\u05d4<\/li>\n<li>\u05de\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea: \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8 \u05d5\u05de\u05d4\u05d9\u05e8, \u05de\u05d7\u05d9\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05e7\u05d5\u05e4\u05d9\u05dd, \u05ea\u05e0\u05d0\u05d9\u05dd \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Onboarding:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05d4\u05ea\u05d7\u05dc\u05ea \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\/\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/li>\n<li>\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2: \u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d4, \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d5\u05ea, \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05ea<\/li>\n<li>\u05de\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea: \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05d8\u05de\u05e2\u05d4 \u05de\u05d5\u05d1\u05e0\u05d4, \u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd, \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 (Usage):<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05e9\u05d5\u05d8\u05e3 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\/\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/li>\n<li>\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2: \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d8\u05db\u05e0\u05d9\u05ea, \u05e2\u05d3\u05db\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd, \u05d8\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd<\/li>\n<li>\u05de\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea: \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d4, \u05e2\u05d3\u05db\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05d8\u05e4\u05d9\u05dd, \u05d1\u05d3\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 (Retention):<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05e9\u05de\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df<\/li>\n<li>\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2: \u05d7\u05d9\u05d3\u05d5\u05e9\u05d9\u05dd, \u05e9\u05d3\u05e8\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd, \u05de\u05d1\u05e6\u05e2\u05d9\u05dd<\/li>\n<li>\u05de\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea: \u05ea\u05d6\u05db\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d4\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea, \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u05d4\u05e1\u05d1\u05e8\u05d4 (Advocacy):<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d5\u05e4\u05da \u05dc\u05e9\u05d2\u05e8\u05d9\u05e8 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2<\/li>\n<li>\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2: \u05d4\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea, \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea, \u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea<\/li>\n<li>\u05de\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea: \u05e2\u05d9\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d4\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea, \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea Referral, \u05de\u05e7\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 BROSH \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea:<\/strong> BROSH \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea \u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05e1\u05e2\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05ea\u05d6\u05db\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea, \u05de\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05ea, \u05d5\u05de\u05d9\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05db\u05dc \u05e9\u05dc\u05d1. \u05db\u05da \u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d5\u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05d0\u05e3 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d0 &#8220;\u05e0\u05d5\u05e4\u05dc \u05d1\u05d9\u05df \u05d4\u05db\u05d9\u05e1\u05d0\u05d5\u05ea&#8221;.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/brosh-crm.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/06\/bisstrategy_trans-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-962\" srcset=\"https:\/\/brosh-crm.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/06\/bisstrategy_trans-1024x683.png 1024w, https:\/\/brosh-crm.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/06\/bisstrategy_trans-300x200.png 300w, 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\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8 \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8 \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd \u05d4\u05ea\u05d5\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05d1\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05db\u05dc\u05d5\u05dc \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d4\u05d2\u05d3\u05dc\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea \u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%93%D7%95%D7%92%D7%9E%D7%90%D7%95%D7%AA_%D7%9C%D7%99%D7%A2%D7%93%D7%99%D7%9D_%D7%9E%D7%93%D7%99%D7%93%D7%99%D7%9D\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%93%D7%95%D7%92%D7%9E%D7%90%D7%95%D7%AA_%D7%9C%D7%99%D7%A2%D7%93%D7%99%D7%9D_%D7%9E%D7%93%D7%99%D7%93%D7%99%D7%9D\"><\/span><span id=\"\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea_\u05dc\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 NPS \u05dc-50+<\/strong> \u05ea\u05d5\u05da 6 \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd<\/li>\n<li><strong>\u05d4\u05d2\u05d3\u05dc\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc-90%<\/strong> \u05de\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd<\/li>\n<li><strong>\u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea \u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea<\/strong> \u05de-24 \u05e9\u05e2\u05d5\u05ea \u05dc-4 \u05e9\u05e2\u05d5\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05d4\u05d2\u05d3\u05dc\u05ea CLV (Customer Lifetime Value)<\/strong> \u05d1-30%<\/li>\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d9\u05dd<\/strong> \u05dc-40% \u05de\u05db\u05dc\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05e6\u05de\u05e6\u05d5\u05dd Churn Rate<\/strong> \u05de-15% \u05dc-8% \u05d1\u05e9\u05e0\u05d4<\/li>\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 CSAT<\/strong> \u05de-75% \u05dc-90%<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1:<\/strong> \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea SMART:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>S<\/strong>pecific &#8211; \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd<\/li>\n<li><strong>M<\/strong>easurable &#8211; \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd<\/li>\n<li><strong>A<\/strong>chievable &#8211; \u05e0\u05d9\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05d2\u05d4<\/li>\n<li><strong>R<\/strong>elevant &#8211; \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd<\/li>\n<li><strong>T<\/strong>ime-bound &#8211; \u05e2\u05dd \u05de\u05d5\u05e2\u05d3 \u05d9\u05e2\u05d3<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 BROSH \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea:<\/strong> \u05d3\u05e9\u05d1\u05d5\u05e8\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd KPIs \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea, \u05d4\u05ea\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05db\u05e9\u05de\u05d3\u05d3 \u05d9\u05d5\u05e8\u05d3, \u05d5\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05d4\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d5\u05ea \u05dc\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_6_%D7%94%D7%A2%D7%A6%D7%9D_%D7%A2%D7%95%D7%91%D7%93%D7%99%D7%9D_%D7%9C%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA_%D7%9E%D7%A6%D7%95%D7%99%D7%9F\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_6_%D7%94%D7%A2%D7%A6%D7%9D_%D7%A2%D7%95%D7%91%D7%93%D7%99%D7%9D_%D7%9C%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA_%D7%9E%D7%A6%D7%95%D7%99%D7%9F\"><\/span><span id=\"\u05e9\u05dc\u05d1_6\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e9\u05dc\u05d1 6: \u05d4\u05e2\u05e6\u05dd \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05df<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d1\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05e9\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d0\u05e1\u05e4\u05e7\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5\u05e4\u05df. \u05e1\u05e4\u05e7 \u05dc\u05d4\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05db\u05e9\u05e8\u05d4 \u05d5\u05d4\u05de\u05e9\u05d0\u05d1\u05d9\u05dd \u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05e9\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%90%D7%99%D7%9A_%D7%9C%D7%94%D7%A2%D7%A6%D7%99%D7%9D_%D7%90%D7%AA_%D7%94%D7%A2%D7%95%D7%91%D7%93%D7%99%D7%9D\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%90%D7%99%D7%9A_%D7%9C%D7%94%D7%A2%D7%A6%D7%99%D7%9D_%D7%90%D7%AA_%D7%94%D7%A2%D7%95%D7%91%D7%93%D7%99%D7%9D\"><\/span><span id=\"\u05d0\u05d9\u05da_\u05dc\u05d4\u05e2\u05e6\u05d9\u05dd\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05d0\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05e2\u05e6\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05d4\u05db\u05e9\u05e8\u05d4 \u05de\u05e7\u05d9\u05e4\u05d4:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05de\u05d9\u05d5\u05de\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05d5\u05d0\u05de\u05e4\u05ea\u05d9\u05d4<\/li>\n<li>\u05d4\u05db\u05e8\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05e7<\/li>\n<li>\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05db\u05dc\u05d9\u05dd (CRM, \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4)<\/li>\n<li>\u05d8\u05db\u05e0\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e7\u05e9\u05d9\u05dd<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u05e1\u05de\u05db\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5 \u05dc\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9\u05ea \u05dc\u05dc\u05d0 \u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05d1\u05d4\u05e1\u05dc\u05de\u05d4 \u05de\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e0\u05d2\u05d9\u05e9:<\/strong> \u05d4\u05db\u05dc \u05d7\u05d9\u05d9\u05d1 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d0\u05d7\u05d3 &#8211; \u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d4, \u05d4\u05e2\u05d3\u05e4\u05d5\u05ea, \u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e7\u05d5\u05d3\u05de\u05d5\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d5\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8:<\/strong> \u05d4\u05e2\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5 \u05dc\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05ea\u05e4\u05d5 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05d1\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d5\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05ea\u05de\u05e8\u05d9\u05e6\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05ea\u05d2\u05de\u05dc\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d5\u05d3\u05d9\u05e0\u05de\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc &#8220;\u05de\u05e2\u05dc \u05d5\u05de\u05e2\u05d1\u05e8&#8221;<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 BROSH \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea:<\/strong> \u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05ea 360 \u05de\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05db\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05db\u05dc \u05d4\u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d4\u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea. \u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05e8\u05d5\u05d0\u05d9\u05dd \u05d1\u05d3\u05d9\u05d5\u05e7 \u05de\u05d4 \u05e7\u05e8\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e7\u05d5\u05d3\u05dd \u05d5\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05d5\u05de\u05d4\u05d9\u05e8.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" 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\u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05dc \u05d5\u05de\u05e2\u05d1\u05e8 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05e6\u05e8\u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05dc\u05ea\u05d2\u05de\u05dc \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0 \u05d3\u05d5\u05e4\u05df \u05d5\u05dc\u05e7\u05d3\u05dd \u05d7\u05e9\u05d9\u05d1\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05db\u05dc \u05d4\u05e8\u05de\u05d5\u05ea.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%90%D7%99%D7%9A_%D7%9C%D7%91%D7%A0%D7%95%D7%AA_%D7%AA%D7%A8%D7%91%D7%95%D7%AA_%D7%90%D7%A8%D7%92%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%AA_%D7%9E%D7%9E%D7%95%D7%A7%D7%93%D7%AA_%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" 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\u05d1\u05e8\u05d5\u05e8:<\/strong> \u05d4\u05d8\u05de\u05d9\u05e2\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d6\u05d5\u05df \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05db\u05dc \u05d4\u05d4\u05d5\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05d4\u05e4\u05e0\u05d9\u05de\u05d9\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05dc\u05d5\u05d1 \u05d1-KPIs:<\/strong> \u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d7\u05dc\u05e7 \u05de\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 \u05e9\u05dc \u05db\u05d5\u05dc\u05dd<\/li>\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05ea\u05d5\u05e3 \u05e1\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4:<\/strong> \u05d7\u05d2\u05d2\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d5\u05e9\u05ea\u05e4\u05d5 \u05d1\u05d5 \u05d0\u05ea \u05db\u05d5\u05dc\u05dd<\/li>\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05ea\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05d4\u05e6\u05d2\u05ea \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d5\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05db\u05dc \u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd<\/li>\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05ea\u05d5\u05e3 \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05e9\u05d1\u05e8\u05d5 \u05e1\u05d9\u05dc\u05d5\u05d0\u05d9\u05dd &#8211; \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d5\u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7 \u05d7\u05d9\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3 \u05d1\u05d9\u05d7\u05d3<\/li>\n<li><strong>\u05ea\u05d2\u05de\u05d5\u05dc \u05d5\u05d4\u05db\u05e8\u05d4:<\/strong> \u05d4\u05db\u05d9\u05e8\u05d5 \u05d5\u05ea\u05d2\u05de\u05dc\u05d5 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd \u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_8_%D7%94%D7%AA%D7%90%D7%9D_%D7%90%D7%99%D7%A9%D7%99%D7%AA_%D7%90%D7%99%D7%A0%D7%98%D7%A8%D7%90%D7%A7%D7%A6%D7%99%D7%95%D7%AA_%D7%A2%D7%9D_%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_8_%D7%94%D7%AA%D7%90%D7%9D_%D7%90%D7%99%D7%A9%D7%99%D7%AA_%D7%90%D7%99%D7%A0%D7%98%D7%A8%D7%90%D7%A7%D7%A6%D7%99%D7%95%D7%AA_%D7%A2%D7%9D_%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA\"><\/span><span id=\"\u05e9\u05dc\u05d1_8\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e9\u05dc\u05d1 8: \u05d4\u05ea\u05d0\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u05de\u05e0\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea. \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05e7\u05e9\u05e8\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CRM) \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e2\u05d3\u05e4\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e2\u05d3\u05e4\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d4\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea, \u05de\u05d1\u05e6\u05e2\u05d9\u05dd \u05d5\u05e7\u05de\u05e4\u05d9\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d9\u05dd \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A8%D7%9E%D7%95%D7%AA_%D7%94%D7%AA%D7%90%D7%9E%D7%94_%D7%90%D7%99%D7%A9%D7%99%D7%AA\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A8%D7%9E%D7%95%D7%AA_%D7%94%D7%AA%D7%90%D7%9E%D7%94_%D7%90%D7%99%D7%A9%D7%99%D7%AA\"><\/span><span id=\"\u05e8\u05de\u05d5\u05ea_\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05e8\u05de\u05d4 \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1\u05d9\u05ea:<\/strong> \u05e4\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d1\u05e9\u05dd \u05e4\u05e8\u05d8\u05d9, \u05d4\u05ea\u05d9\u05d9\u05d7\u05e1\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d4<\/li>\n<li><strong>\u05e8\u05de\u05d4 \u05d1\u05d9\u05e0\u05d5\u05e0\u05d9\u05ea:<\/strong> \u05d4\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05d5\u05ea \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05e7\u05d5\u05d3\u05de\u05d5\u05ea, \u05d4\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05d9 \u05d4\u05e2\u05d3\u05e4\u05d5\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05e8\u05de\u05d4 \u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05ea:<\/strong> \u05d7\u05d9\u05d6\u05d5\u05d9 \u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd, \u05de\u05e1\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea, \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea<\/li>\n<\/ol>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" 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\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd\/\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05e7\u05d5\u05d3\u05de\u05d5\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05de\u05d7\u05d9\u05e8\u05d9\u05dd \u05d3\u05d9\u05e0\u05de\u05d9\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05d4\u05e0\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd<\/li>\n<li><strong>\u05ea\u05d5\u05db\u05df \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8:<\/strong> \u05d3\u05e4\u05d9 \u05e0\u05d7\u05d9\u05ea\u05d4 \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05db\u05dc \u05e4\u05e8\u05e1\u05d5\u05e0\u05d4<\/li>\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea VIP<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 BROSH \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea:<\/strong> BROSH \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea \u05e9\u05de\u05d9\u05e8\u05ea \u05db\u05dc \u05e4\u05e8\u05d8 \u05e2\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05ea\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05e1\u05d2\u05de\u05e0\u05d8\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05ea, \u05d5\u05e9\u05dc\u05d9\u05d7\u05ea \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05dc\u05db\u05dc \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d4. \u05db\u05dc \u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e4\u05d9 \u05d4\u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e4\u05e8\u05d5\u05e4\u05d9\u05dc.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_9_%D7%A9%D7%99%D7%A4%D7%95%D7%A8_%D7%9E%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%93_Continuous_Improvement\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" 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\u05d1\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d6\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d5\u05dc\u05d1\u05e6\u05e2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05e9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%9E%D7%97%D7%96%D7%95%D7%A8_%D7%A9%D7%99%D7%A4%D7%95%D7%A8_%D7%9E%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%93\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%9E%D7%97%D7%96%D7%95%D7%A8_%D7%A9%D7%99%D7%A4%D7%95%D7%A8_%D7%9E%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%93\"><\/span><span id=\"\u05de\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8_\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05de\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05de\u05ea\u05de\u05d9\u05d3<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 (Measure):<\/strong> \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd<\/li>\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 (Analyze):<\/strong> \u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9 \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea, \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05ea\u05db\u05e0\u05d5\u05df (Plan):<\/strong> \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05ea \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 (Do):<\/strong> \u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd \u05d4\u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd<\/li>\n<li><strong>\u05d1\u05d3\u05d9\u05e7\u05d4 (Check):<\/strong> \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 (Adjust):<\/strong> \u05e2\u05d3\u05db\u05d5\u05df \u05d4\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd<\/li>\n<\/ol>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%9E%D7%93%D7%93%D7%99%D7%9D_%D7%97%D7%A9%D7%95%D7%91%D7%99%D7%9D_%D7%9C%D7%9E%D7%A2%D7%A7%D7%91_%D7%A9%D7%95%D7%98%D7%A3\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%9E%D7%93%D7%93%D7%99%D7%9D_%D7%97%D7%A9%D7%95%D7%91%D7%99%D7%9D_%D7%9C%D7%9E%D7%A2%D7%A7%D7%91_%D7%A9%D7%95%D7%98%D7%A3\"><\/span><span id=\"\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd_\u05dc\u05de\u05e2\u05e7\u05d1\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05e9\u05d5\u05d8\u05e3<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>NPS (Net Promoter Score)<\/strong><\/li>\n<li><strong>CSAT (Customer Satisfaction Score)<\/strong><\/li>\n<li><strong>CES (Customer Effort Score)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Churn Rate (\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4)<\/strong><\/li>\n<li><strong>CLV (Customer Lifetime Value)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Retention Rate (\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8)<\/strong><\/li>\n<li><strong>First Response Time (\u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d9)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Resolution Time (\u05d6\u05de\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05e2\u05d9\u05d4)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 BROSH \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea:<\/strong> \u05d3\u05e9\u05d1\u05d5\u05e8\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd, \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05d5\u05d6\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05e0\u05e9\u05dc\u05d7\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd, \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_10_%D7%97%D7%93%D7%A9%D7%A0%D7%95%D7%AA_%D7%9E%D7%91%D7%95%D7%A1%D7%A1%D7%AA_%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA_%D7%AA%D7%95%D7%91%D7%A0%D7%95%D7%AA\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A9%D7%9C%D7%91_10_%D7%97%D7%93%D7%A9%D7%A0%D7%95%D7%AA_%D7%9E%D7%91%D7%95%D7%A1%D7%A1%D7%AA_%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA_%D7%AA%D7%95%D7%91%D7%A0%D7%95%D7%AA\"><\/span><span id=\"\u05e9\u05dc\u05d1_10\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e9\u05dc\u05d1 10: \u05d7\u05d3\u05e9\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \/ \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u05d4\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8 \u05de\u05e2\u05d5\u05d3\u05db\u05df \u05d1\u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d5\u05e7 \u05d5\u05d1\u05e6\u05e8\u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05ea\u05e4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dd. \u05d7\u05d3\u05e9 \u05dc\u05dc\u05d0 \u05d4\u05e8\u05e3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e7\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05e2\u05de\u05d5\u05d3 \u05d1\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%9B%D7%99%D7%A6%D7%93_%D7%9C%D7%97%D7%93%D7%A9_%D7%91%D7%94%D7%AA%D7%91%D7%A1%D7%A1_%D7%A2%D7%9C_%D7%AA%D7%95%D7%91%D7%A0%D7%95%D7%AA_%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%9B%D7%99%D7%A6%D7%93_%D7%9C%D7%97%D7%93%D7%A9_%D7%91%D7%94%D7%AA%D7%91%D7%A1%D7%A1_%D7%A2%D7%9C_%D7%AA%D7%95%D7%91%D7%A0%D7%95%D7%AA_%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA\"><\/span><span id=\"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3_\u05dc\u05d7\u05d3\u05e9\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d7\u05d3\u05e9 \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05d4\u05d1\u05d9\u05e0\u05d5 \u05de\u05d4 \u05e7\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d1\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d0\u05e6\u05dc \u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd<\/li>\n<li><strong>Beta Testing \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05e9\u05ea\u05e4\u05d5 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd<\/li>\n<li><strong>Co-Creation:<\/strong> \u05d1\u05e0\u05d5 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd\/\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d9\u05d7\u05d3 \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e4\u05d9\u05d3\u05d1\u05e7:<\/strong> \u05d7\u05e4\u05e9\u05d5 \u05d3\u05e4\u05d5\u05e1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d1\u05e7\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05d7\u05d3\u05e9\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05de\u05e9\u05db\u05ea:<\/strong> \u05e2\u05d3\u05db\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd<\/li>\n<li><strong>\u05ea\u05d9\u05e2\u05d5\u05d3 \u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05e6\u05e8\u05d5 \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05dc\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05de\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%9B%D7%99%D7%A6%D7%93_BROSH_CRM_%D7%9E%D7%A1%D7%99%D7%99%D7%A2%D7%AA_%D7%91%D7%99%D7%99%D7%A9%D7%95%D7%9D_%D7%94%D7%90%D7%A1%D7%98%D7%A8%D7%98%D7%92%D7%99%D7%94\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%9B%D7%99%D7%A6%D7%93_BROSH_CRM_%D7%9E%D7%A1%D7%99%D7%99%D7%A2%D7%AA_%D7%91%D7%99%D7%99%D7%A9%D7%95%D7%9D_%D7%94%D7%90%D7%A1%D7%98%D7%A8%D7%98%D7%92%D7%99%D7%94\"><\/span><span id=\"BROSH_\u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2\u05ea\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 BROSH CRM \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2\u05ea \u05d1\u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd \u05d4\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.brosh.io\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea BROSH CRM<\/a><\/strong> \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d4\u05db\u05dc\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05e9\u05dc\u05dd \u05dc\u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" 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\u05e2\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7:<\/strong> \u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05e2, \u05d4\u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d4, \u05d5\u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d0\u05d7\u05d3<\/li>\n<li><strong>\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05d5\u05e1\u05d2\u05de\u05e0\u05d8\u05e6\u05d9\u05d4 \u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05ea:<\/strong> \u05d7\u05dc\u05e7\u05d5 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05d9 \u05db\u05dc \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05e8\u05d9\u05d5\u05df<\/li>\n<li><strong>\u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05e1\u05e2\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7:<\/strong> \u05d1\u05e0\u05d5 \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05db\u05dc \u05e9\u05dc\u05d1 \u05d1\u05de\u05e1\u05e2<\/li>\n<li><strong>\u05d3\u05e9\u05d1\u05d5\u05e8\u05d3\u05d9\u05dd \u05d5\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea<\/li>\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05ea\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05de\u05dc\u05d0 \u05e2\u05d3 \u05dc\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df<\/li>\n<li><strong>\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05dc\u05dc\u05d0 \u05e7\u05d5\u05d3:<\/strong> \u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05de\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05dc\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05d9\u05d7\u05d5\u05d3\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd<\/li>\n<li><strong>\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05d2\u05e8\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05d7\u05d9\u05d1\u05d5\u05e8 \u05dc\u05db\u05dc \u05d4\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05d0\u05ea\u05dd \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d4\u05dd<\/li>\n<li><strong>\u05de\u05de\u05e9\u05e7 \u05d1\u05e2\u05d1\u05e8\u05d9\u05ea:<\/strong> \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05dd \u05dc\u05e9\u05d5\u05e7 \u05d4\u05d9\u05e9\u05e8\u05d0\u05dc\u05d9<\/li>\n<li><strong>\u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05de\u05db\u05dc \u05de\u05e7\u05d5\u05dd:<\/strong> \u05e2\u05e0\u05df, \u05e0\u05d9\u05d9\u05d3, \u05de\u05de\u05e9\u05e7 Web<\/li>\n<\/ol>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%93%D7%95%D7%92%D7%9E%D7%90%D7%95%D7%AA_%D7%A9%D7%99%D7%9E%D7%95%D7%A9_%D7%91-BROSH\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%93%D7%95%D7%92%D7%9E%D7%90%D7%95%D7%AA_%D7%A9%D7%99%D7%9E%D7%95%D7%A9_%D7%91-BROSH\"><\/span><span 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\u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05db\u05dc \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4<\/li>\n<li><strong>\u05ea\u05d9\u05e2\u05d3\u05d5\u05e3 \u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05dc\u05e4\u05d9 \u05d3\u05d7\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea, \u05e2\u05e8\u05da \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, SLA<\/li>\n<li><strong>Up-sell \u05d5-Cross-sell:<\/strong> \u05d4\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d4<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A1%D7%99%D7%9B%D7%95%D7%9D_%D7%95%D7%9C%D7%A7%D7%97%D7%99%D7%9D\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D7%A1%D7%99%D7%9B%D7%95%D7%9D_%D7%95%D7%9C%D7%A7%D7%97%D7%99%D7%9D\"><\/span><span id=\"\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05dd\" class=\"ez-toc-section\"><\/span><strong>\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05dd 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\u05de\u05e4\u05ea\u05d7:<\/strong><\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u2705 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05de\u05e8\u05db\u05d6 &#8211; \u05db\u05dc \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d4 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05d1\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 &#8220;\u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da?&#8221;<\/li>\n<li>\u2705 \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 \u05de\u05ea\u05de\u05d3\u05ea &#8211; \u05d0\u05d9 \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05de\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d0 \u05e0\u05de\u05d3\u05d3<\/li>\n<li>\u2705 \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea &#8211; \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e6\u05e4\u05d9\u05dd \u05dc\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05ea \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea<\/li>\n<li>\u2705 \u05ea\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05ea &#8211; \u05db\u05dc 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