מסע לקוח: בניית מסע אופטימאלי
בניית מסע לקוח מיטבי זהו תהליך מובנה אסטרטגי שמטרתו בניית מערכות יחסים אופטימלית עם גולשים ומתעניינים חדשים שמטרתה להמיר כמה שיותר אנשים למתעניינים ללקוחות נאמנים וחוזרים ולחזק את הקשר עם לקוחות קיימים.
מסע לקוח: ממתעניין לממליץ
בשנים האחרונות אנחנו שומעים ונתקלים לא מעט במושג ובביטוי מסע-לקוח, בתוכניות עבודה, ישיבות שיווק, סיעור מוחות ובעוד לא מעט מקומות. מהו באמת אותו מסע-לקוח שכולם אוהבים לדבר ולציין אותו?
כיצד ליצור אסטרטגיה עסקית ממוקדת לקוח?
יצירת אסטרטגיה ממוקדת לקוח עבור העסק שלך כרוכה בהתמקדות בהבנה ובעמידה בצרכים ובציפיות של הלקוחות שלך. על ידי הצבת הלקוח במרכז הפעילות העסקית שלך, תוכל לשפר את שביעות רצון הלקוחות, נאמנות הלקוחות, ובסופו של דבר להניע צמיחה עסקית.
מערכת קשרי לקוחות
מערכת קשרי לקוחות היא תוכנה או מערכת שמשמשת לניהול וארגון מידע על לקוחות בעסק. מערכת זו מאגדת את כל המידע הקשור ללקוחות במקום אחד, וכוללת פרטים אישיים, היסטוריית יחסי הלקוח עם העסק, תקופות אמצעי התקשורת ועוד.
כיצד ניתן לשווק את העסק שלך?
שיווק, מכירות ומוצר שיש לו ביקוש ותמיכה, בלי אחת מהרגליים הללו השולחן שמרכיב את העסק שלכם יקרוס ולא יוכל לעמוד בעצמו. שיווק הוא האומנות של משיכת לקוחות חדשים והוא אחד מהיבטי העיסוק החשובים ביותר בעסק. זהו התהליך שבו העסק מקדם את מוצריו או שירותיו לקהל היעד, במטרה ליצור מודעות, ליצור עניין ולהגביר את המכירות. שיווק מקצועי מתבצע באמצעות שימוש במגוון כלים ואסטרטגיות, ובדרך כלל נעשה בתמיכת צוות מומחים בתחום/מפרסמים ומערכות שיווק.