בעידן הדיגיטלי המתקדם, המודעות והפרסומות נמצאות בכל מקום ברשתות החברתיות, דפי האינטרנט, באפליקציות הניידות ועוד. הקישור בין העסק והצרכן נעשה זמין ופשוט יותר והכל עובר דרך קליק אחד. אולם, עם התקדמות זו עלתה תופעה מזיקה ומטרידה – קליקים לא אמיתיים במודעות שיווק דיגיטליות.
בניית מסע לקוח מיטבי זהו תהליך מובנה אסטרטגי שמטרתו בניית מערכות יחסים אופטימלית עם גולשים ומתעניינים חדשים שמטרתה להמיר כמה שיותר אנשים למתעניינים ללקוחות נאמנים וחוזרים ולחזק את הקשר עם לקוחות קיימים.
בשנים האחרונות אנחנו שומעים ונתקלים לא מעט במושג ובביטוי מסע-לקוח, בתוכניות עבודה, ישיבות שיווק, סיעור מוחות ובעוד לא מעט מקומות. מהו באמת אותו מסע-לקוח שכולם אוהבים לדבר ולציין אותו?
יצירת אסטרטגיה ממוקדת לקוח עבור העסק שלך כרוכה בהתמקדות בהבנה ובעמידה בצרכים ובציפיות של הלקוחות שלך. על ידי הצבת הלקוח במרכז הפעילות העסקית שלך, תוכל לשפר את שביעות רצון הלקוחות, נאמנות הלקוחות, ובסופו של דבר להניע צמיחה עסקית.
מערכת קשרי לקוחות היא תוכנה או מערכת שמשמשת לניהול וארגון מידע על לקוחות בעסק. מערכת זו מאגדת את כל המידע הקשור ללקוחות במקום אחד, וכוללת פרטים אישיים, היסטוריית יחסי הלקוח עם העסק, תקופות אמצעי התקשורת ועוד.
שיווק, מכירות ומוצר שיש לו ביקוש ותמיכה, בלי אחת מהרגליים הללו השולחן שמרכיב את העסק שלכם יקרוס ולא יוכל לעמוד בעצמו. שיווק הוא האומנות של משיכת לקוחות חדשים והוא אחד מהיבטי העיסוק החשובים ביותר בעסק. זהו התהליך שבו העסק מקדם את מוצריו או שירותיו לקהל היעד, במטרה ליצור מודעות, ליצור עניין ולהגביר את המכירות. שיווק מקצועי מתבצע באמצעות שימוש במגוון כלים ואסטרטגיות, ובדרך כלל נעשה בתמיכת צוות מומחים בתחום/מפרסמים ומערכות שיווק.
ניהול קשרי לקוחות הוא תהליך המתמקד בבניית ותחזוקת היחסים עם הלקוחות במערכת עסקית. מדובר בשלבי תהליך היצירה והשמירה על יחסי עסקים חיוביים ועדכון מתמיד של מידע הקשור ללקוחות. במאמר זה נסביר כיצד לשכלל ניהול קשרי לקוחות סטנדרטי להפוך אותו ליעיל!
מייל שיווקי מהווה כלי יעיל וחשוב בתהליך שיווק העסק, הפרסום במייל הינו בעלות נמוכה ואפקטיביות גבוהה, רוב השיווק מתבצע ללקוח קיימים או למתעניינים. הוא יוצר גם שיווק פה לאוזן והמלצות למעגל הראשוני והשני של הלקוחות הקיימים.
שימוש באינטליגנציה מלאכותית (AI) בעסק יכול לספק הרבה יתרונות ולשפר את הביצועים והתהליכים השונים בארגון. למשל ניתן לנתח ולסנן לידים באופן אוטומטי, להפוך את תהליך המכירה לאישי יותר, ועוד. להלן מספר רעיונות / דרכים נוספות לשימוש באינטליגנציה מלאכותית בעסק:
איך לשפר את שימור הלקוחות, מהי הדרך הטובה ביותר לצמצם נטישה? וכיצד לעודד המלצות של לקוחות בזמנים מאתגרים / בזמן אינפלציה?
זמנם של הלקוחות הופך ליותר יקר ומתקצר, הם מוצפים בהצעות טלפוניות מעצבנות ונחשפים לכמות הודעות שיווקיות, אלפים ביום. ובמציאות זו על ארגונים לפעול בדרכים יצירתיות לגיוס ולטפח את הקשר עם הלקוח באמצעות חווית לקוח הולמת ואיכותית. העולם בו אנו חיים הוא דינמי, תפיסות העבר משתנות, כולל אסטרטגיות בתחום קשרי הלקוחות.