ניהול קשרי לקוחות הוא תהליך המתמקד בבניית ותחזוקת היחסים עם הלקוחות במערכת עסקית. מדובר בשלבי תהליך היצירה והשמירה על יחסי עסקים חיוביים ועדכון מתמיד של מידע הקשור ללקוחות. במאמר זה נסביר כיצד לשכלל ניהול קשרי לקוחות סטנדרטי להפוך אותו ליעיל!
מייל שיווקי מהווה כלי יעיל וחשוב בתהליך שיווק העסק, הפרסום במייל הינו בעלות נמוכה ואפקטיביות גבוהה, רוב השיווק מתבצע ללקוח קיימים או למתעניינים. הוא יוצר גם שיווק פה לאוזן והמלצות למעגל הראשוני והשני של הלקוחות הקיימים.
שימוש באינטליגנציה מלאכותית (AI) בעסק יכול לספק הרבה יתרונות ולשפר את הביצועים והתהליכים השונים בארגון. למשל ניתן לנתח ולסנן לידים באופן אוטומטי, להפוך את תהליך המכירה לאישי יותר, ועוד. להלן מספר רעיונות / דרכים נוספות לשימוש באינטליגנציה מלאכותית בעסק:
איך לשפר את שימור הלקוחות, מהי הדרך הטובה ביותר לצמצם נטישה? וכיצד לעודד המלצות של לקוחות בזמנים מאתגרים / בזמן אינפלציה?
זמנם של הלקוחות הופך ליותר יקר ומתקצר, הם מוצפים בהצעות טלפוניות מעצבנות ונחשפים לכמות הודעות שיווקיות, אלפים ביום. ובמציאות זו על ארגונים לפעול בדרכים יצירתיות לגיוס ולטפח את הקשר עם הלקוח באמצעות חווית לקוח הולמת ואיכותית. העולם בו אנו חיים הוא דינמי, תפיסות העבר משתנות, כולל אסטרטגיות בתחום קשרי הלקוחות.
מערכת מכירות לעסקים היא תוכנה או מערכת ממוחשבת המיועדת לניהול תהליכי המכירות בעסק. היא מתמקדת בניהול התהליכים השונים הקשורים למכירות, יצירת לקוחות חדשים ומתעניינים, מעקב אחרי התקדמות העסקאות, וניהול ותפעול צוותי המכירות. מערכת כזו משפרת את היכולת הארגונית והיעילות של צוותי המכירות וזאת על מנת להגדיל את המכירות ולשפר את תהליכי השירות ללקוחות.
ניקוי וטיוב מידע הוא תהליך חיוני בניהול מערכת המידע של העסק. בעזרת מערכת מתקדמת כגון ברוש, ניתן לבצע את התהליך באופן מובנה ויעיל, לקבל מידע נקי ומדויק שיכול לשמש כבסיס לקבלת החלטות עסקיות מבוססות על מידע מהימן. מידע נקי מכפילויות יחסוך לאנשי המכירות / משתמשי המערכת הרבה זמן בחיפוש הרשומה הנכונה והמידע העדכני ביותר.
מערכת ברוש לעסקים יודעת להתחבר למגוון מערכות, גולל gmail, google workspace, linkedin ועוד. בזכות ההתחברות המערכת יודעת לשלוף מידע מהמערכות שונות וליצור מידע חדש רלוונטי עבור משתמשי המערכת באופן חכם ואוטומטי כולל מציאת דרכי קשר עם לקוחות חדשים וכולל תיעוד התקשרויות עם לקוחות ומתעניינים.
ברוש – מערכת לניהול קשרי לקוחות מאפשרת הכנסת/יצירת מידע בקלות ובאופן אוטומטי מדוא"ל ומקורות שונים. כולל ממשק חדשני להכנסה וניהול מידע באופן מהיר ובאופן המוני. את הממשק ניתן להתאים לכל משתמש/תצוגה/תהליך עבודה או לצורך ייחודי של משתמשי המערכת.